一、 什么是商品售后服務認證

    《*認證認可條例》規定我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類。其中產品認證可以簡單理解為“對組織產品合規性進行第三方檢測的公正性評價活動”；管理體系認證則是“對組織管理方式和程序進行合格評定的公正性評價活動”；那么服務認證，就是對組織的服務能力進行合格評定的公正性評價活動。”商品售后服務認證有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。

二. 商品售后服務認證的好處與作用

  1. 權威認證，成為一種能力的標志，即全國全行業范圍的服務領先性；

  2. 企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力，塑造企業自身的服務品牌；

  3. 通過認證企業可按照認證的星級進行宣傳推廣，在廣告、產品及包裝上合法使用“售后服務認證”的星級標識；

  4. 有利于企業效益的不斷提升，通過售后服務認證可以幫助企業不斷完善服務體系，提高企業的商品售后服務水平，增強顧客滿意度，進而提升企業的經濟效益；

  5. 大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求，根據星級的不同較高可享受加5分的優勢；

  6. 持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續提升收益。

三. 申請的基本條件

    在*境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件均可申請：

  1. 有完善的售后服務規章制度；

  2. 有專人負責售后服務工作體系；

  3. 有售后服務專項資金**；

  4. 售后服務無重大失誤；

  5. 企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍；

  6. 企業具有獨立法人資格。

四. 商品售后服務認證等級的劃分

    售后服務體系認證證書是分等級的，基本達標級至較高級五星級。不同星級象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度，當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。而企業擁有星級售后服務認證證書，則可以幫助企業實現招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業宏偉藍圖。

 《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低；滿分為 100 分。綜合評分，被評審方總分達到 70 分，通過評審。被評審方總分低于 70 分，不通過評審。

 a. 達到 70 分（含 70 分）以上，推薦通過達標級服務認證；

 b. 達到 80 分（含 80 分）以上，推薦通過三星級服務認證；

 c. 達到 90 分（含 90 分）以上，推薦通過四星級服務認證；

 d. 達到 95 分（含 95 分）以上，推薦通過五星級服務認證；